申請 / 承認メールが届かない原因と対処方法

申請 / 承認メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。それぞれの対処方法を解説します。

• メール通知機能を使用していない
• メールアドレスが登録されていない
• メーラーの受信設定でフィルタリングしている
• メールアドレス検証を実施していない

メール通知機能を使用していない

設定 ＞ その他 ＞ オプション ＞ 申請承認設定カテゴリ ＞ 申請承認メール送信機能 にて、対応する項目にチェックを付けて［登録］してください。

• 申請が上がった旨を管理者にメール通知する場合：
  「承認者に申請・キャンセルのメール通知を行う」にチェックを付ける
• 申請が処理された旨を従業員にメール通知する場合：
  「申請者へ承認・棄却のメール通知を行う」にチェックを付ける

メールアドレスが登録されていない

以下の手順で、対象者にメールアドレスを入力してください。

• 管理者のメールアドレスを登録する場合：
  設定 ＞ 管理者 ＞ 管理者設定 ＞ 対象管理者の［編集］＞ 基本情報カテゴリ ＞ メールアドレス
• 従業員のメールアドレスを登録する場合：
  設定 ＞ 従業員 ＞ 従業員設定 ＞ 対象者の［編集］＞ 基本情報カテゴリ ＞ メールアドレス

メーラーの受信設定でフィルタリングしている

お客様にてご利用のメーラーで、以下のような設定がされている可能性があります。

• URL付きのメールを受信拒否している
• 登録アドレス以外からのメールを受信拒否している
• 迷惑メールに振り分けられている

メーラーの受信設定をご確認ください。

メールアドレス検証を実施していない

「メールアドレス検証」は、管理者や従業員の登録メールアドレスに間違いがなく、本システムからの通知メールを正常に受信できるかをお客様に検証していただく機能です。

「メールアドレス検証」を実施していない場合は、本システムからの各種通知メールが届きません。
「 従業員や管理者のメールアドレスを有効化する方法（メールアドレス検証） 」のヘルプページを参照し、必ずご対応ください。