操作時のエラーや正常に画面が表示されない等の不具合が起きた場合は、以下のトラブルシューティング操作で解消される可能性があります。
目次
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ブラウザを再読み込みする
ブラウザに最新の情報が反映されていない可能性があります。
ブラウザを再読み込みすることで解消される場合があります。
ログアウト後、再度ログインする
画面表示の不具合や契約更新後の最新情報が画面に反映されない等の事象は、ログアウト後に再度ログインすることで改善する可能性があります。
※下記画像枠線部分からログアウト可能です。
強制リフレッシュを実行する
ブラウザで強制リフレッシュ(スーパーリロード)を行い、キャッシュを使わずに情報を読み込み直すことで改善する可能性があります。
- 強制リフレッシュの方法：Shift（あるいはCtrl） + 更新ボタン（F5）
※Google Chrome、Microsoft Edgeともに同様です。
キャッシュクリアを実行する
古いキャッシュを読み込んでおり最新の情報が反映されていない可能性があります。
ブラウザのキャッシュクリアを実行することで改善する場合があるため、下記操作をお試しください。
Google Chrome
- 画面右上［︙］をクリックします。
- ［閲覧履歴を消去］をクリックします。
- 期間を「全期間」に指定、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックし、[データを削除]をクリックします。
Microsoft Edge
- 画面右上の［…]をクリックします。
- メニュー下の[設定]をクリックします。
- ［プライバシー、検索、サービス］をクリックします。
- ［クリアするデータの選択］をクリックします。
- 時間の範囲を「すべての期間」に指定、「キャッシュされた画像とファイル」の項目をチェックし、[今すぐクリア]をクリックします。
PCを再起動する
PCの動作に起因して正常な情報が反映されていない可能性があります。
PCの再起動で改善する場合があります。
freee会計との連携でエラーが起きる場合、上記に加えて下記の操作が有効な場合があります。
freee会計と会計ソフト連携している場合
受取請求書とfreee会計の連携が維持されていない為に、エラーなどが起きている可能性があります。
freee会計と再連携することでエラーが解消される場合があります。
※プライマリーオーナーとそれ以外のメンバーで、再連携の操作手順が異なります。
プライマリーオーナーが再連携操作を行う
「連携」メニュー→［会計ソフト選択］から再連携を行います。
プライマリーオーナー以外のメンバーが再連携を行う
- 画面右上のアイコン→［ユーザ設定］をクリックします。
- サブメニュー内の［連携］をクリックします。
- ［再連携］をクリックします。
※連携操作の際は、画面上部に［≪ 連携 ］と表示されていることをご確認ください。（以下、画像赤枠箇所を参照）
［≪ プロフィール］や［≪ 会計連携 - 会計ソフト選択］と表示されている場合は画面が異なります。再度手順をご確認ください。
freee会計の権限セットを確認する
受取請求書の一部機能は、freee会計の権限設定と連動しています。
freee会計と連携する操作でエラーが起こる場合、freee会計側の権限設定の見直しを行うことで、エラーが解消される場合があります。
詳細の資料は「受取請求書の操作に関わるfreee会計の権限」のスライドをご参照ください。
取引連携・再連携
［取引連携］、［再連携］操作を実行するためには、freee会計側で以下の権限が付与されている必要があります。
- 権限セット名：「管理者」、「一般（経理）」、「取引登録のみ」
- カテゴリ名：「取引・仕訳 - ファイルボックス」、「取引・仕訳 - 取引」の参照・登録・更新にチェックが入っている
支払依頼への購買申請連携
支払依頼へ購買申請を連携するためには、申請者のfreee会計側の権限セットで以下の権限が付与されている必要があります。
- 権限セット名：「一般（経理以外）」以上の権限セット
- カテゴリ名：「発注・経費・支払 - 購買申請」の参照にチェックが入っている
各種マスタ同期
勘定科目・セグメント・品目・メモタグ・税区分のマスタを同期や更新、追加を行うためには、プライマリーオーナーのアカウントで以下の権限が付与されている必要がございます。
- 権限セット名：「一般（経理以外）」以上の権限セット
- カテゴリ名：「マスタ・口座 - 勘定科目～ セグメント3」（該当マスタ項目）の参照・登録・更新にチェックが入っている
※上記は同期・更新・追加すべてを行える権限となり、それぞれに必要な権限については、「受取請求書の操作に関わるfreee会計の権限」のスライドをご参照ください。
※各種マスタ「部門」項目については、操作を実施しているメンバーのfreeeアカウントの権限に基づいて同期が行われます。
取引先マスタ同期
取引先マスタを同期するためには、プライマリーオーナーのアカウントで、freee取引先マスタについて以下の権限が付与されている必要があります。
- 取引先マスタ＞権限管理＞ロール名：「一般（デフォルト）」以上の権限セット
- カテゴリ名：「取引先」の参照・編集・アーカイブにチェックが入っている
※上記は同期・更新・追加をすべてを行える権限となり、それぞれに必要な権限については、「受取請求書の操作に関わるfreee会計の権限」の資料をご参照ください。