グループ問い合わせの方法 – freee ヘルプセンター

2024年10月28日をもってこちらの機能は提供を終了いたしました。機能終了に伴い、本ページの内容は機能終了時の内容となります。

freee人事労務アウトソースは、給与計算・労務業務をまるごとfreeeに委託できるサービスです。
このページでは、「グループ問い合わせ」について説明します。

概要

「お問い合わせ」機能と同様に、以下のようなケースが発生した際、freeeボードからオフィスセンターに問い合わせができます。

起票いただいたタイミングから、自動的に人事責任者の権限を持つ方のあいだで、内容が共有されます。問い合わせいただいた内容は、オフィスセンターにて確認後、担当者より返信いたします。

起票者とオフィスセンターのみが内容を確認できる「お問い合わせ」については、「お問い合わせの方法」のヘルプページをご覧ください。

オフィスセンターの営業時間は、平日日中の10～12時および13～18時です。
土日祝日につきましては休日となります。その他臨時でオフィスセンターが休業する場合には、freeeボードのお知らせに情報掲載しますので、ご確認ください。
（システム自体の利用と、問い合わせ送信は24時間可能です。）

返信につきましては、問い合わせを受け付けてから順次対応いたしますが、一定の時間を要する場合もございますのでご了承ください。

特に事前準備は必要ありませんが、以下の内容の記載があるとスムーズに問い合わせが行えます。

「問い合わせ」は、以下のStepで構成されます。
それぞれ記載されているStepを入力し、手続きを進めます。

freeeボードのホーム画面にある［グループ問い合わせ］をクリックします。
freeeボードのホーム画面で［グループ問い合わせ］を指し示すスクリーンショット

次画面に表示される［手続きを開始する］をクリックすると問い合わせ画面が開きます。

問い合わせしたい内容を入力します。［送信する］をクリックします。
Step1画面で送信ボタンを指し示しているスクリーンショット

1件の問い合わせで複数の質問があると、未解決な質問が残っている状態で問い合わせが終了してしまう恐れがあるため、1つの質問ごとに1件の「問い合わせ」を行います。

問い合わせたものは、マイタスクに表示されます。
マイタスクの欄を指し示すスクリーンショット

回答があった際、直後の毎時0分にメールにて通知が来ます。

例：10時30分に回答があれば11時にメール通知が来ます。

通知メールに記載されているURLよりfreeeボードにログインし、マイタスクにある問い合わせをクリックしてオフィスセンターからの回答内容を確認します。

Step2の画面で各項目を指し示すスクリーンショット

番号	項目	説明
①	現在のタスク対応	問い合わせ完了まで「ユーザー」と表示され続けます
②	お問い合わせ内容	Step1で記載したお問い合わせ内容
③	コメント履歴	オフィスセンターの回答内容
④	コメント	追加で問い合わせを行う場合、その内容を記載問い合わせが解決した場合、解決した旨を記載

入力が完了したら、［コメントの送信］をクリックします。

問い合わせ内容が解決したとオフィスセンターが確認できたタイミングで「問い合わせ」は完了します。

オフィスセンターでの電話問い合わせはお受けしておりません。メインページ下部にある「お問い合わせ」「グループ問い合わせ」メニューから、お問い合わせください。