freeeご利用料金の決済時、またはクレジットカード情報保存時にクレジットカードの認証に失敗した場合の対処法

クレジットカード情報の登録・変更で認証に失敗する場合

クレジットカードの新規登録や情報変更の際に、本人認証（3Dセキュア）が完了できずに以下のメッセージが表示されることがあります。

• 表示されるメッセージ
  • クレジットカードの本人認証（3Dセキュア）が完了できませんでした。別のクレジットカードを利用して再度手続きするか、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
    ※お問い合わせの際は「3Dセキュアの認証に失敗する」旨をお伝えいただくとスムーズです。

上記メッセージが表示された場合は、メッセージの案内に沿ってご対応ください。

決済エラーが発生した場合

freeeのご利用料金の決済が正常に行われなかった場合、以下のメッセージが表示されることがあります。

• 表示されるメッセージの例
  • クレジットカードの認証に失敗しました。有効なクレジットカード情報に更新してください。
  • 試用期間が終了しました

上記メッセージが表示された場合は、以下の「確認点」をご確認のうえ、再決済をお試しください。

確認点

まずは次の点をご確認ください。

• 入力されたクレジットカード番号に誤りはないか
• クレジットカードの有効期限が切れていないか
• クレジットカードのご利用限度額を超えていないか
• クレジットカード会社から、クレジットカードの利用を停止されていないか

上記確認点も含め、決済エラーが発生した場合は、「freeeアカウント管理」にログインし、［事業所管理］メニュー →［決済方法］からクレジットカード情報をご登録ください。

解決しない場合

上記の操作をお試しいただいても解決しない場合は、以下のいずれかの方法をお試しください。

• 別のクレジットカードを登録する
• ご利用のカード発行会社へ問い合わせする

※お問い合わせの際は「更新決済、利用料金の支払いができない」旨をお伝えいただくとスムーズです。

再決済を行う

freeeご利用料金の決済時にクレジットカードの認証に失敗した場合、ご自身で「再決済」の操作を行うことが可能です。

再決済ができる条件

ご自身で再決済ができる条件については次の通りです。

• 請求が存在する
• 決済が失敗している
• 決済方法が「クレジットカード」または「paypal」

再決済を行う

再決済の操作手順は次の通りです。

1. freeeアカウント管理にログインします。
2. ［事業所管理］メニュー →［請求履歴］を開きます。
3. 事業所の請求履歴一覧が開きますので、決済ステータスが「決済エラー」と表示されている行をクリックします。
4. 請求詳細画面で決済ステータス項目の［お支払い］ボタンをクリックします。
   
5. 「ご利用料金を決済します」画面が表示されますので、ご請求金額をご確認のうえ、［お支払い］ボタンをクリックします。
   

再決済が成功した時の挙動

再決済が成功した場合は、画面上部に「お支払いが完了しました。」の旨が表示され、決済ステータスが「更新中」から「支払い済」に変わります。

【決済ステータスが更新中の画面】

【決済ステータスが支払い済の画面】

再決済が失敗した時の挙動

「ご利用料金の決済に失敗しました」画面が表示され、再決済を失敗した原因についても確認ができます。

必要な場合は［カード情報・決済方法の変更］のリンクから変更を行います。

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