チャットサポートポリシー

対応時間

freee業務委託管理のチャットサポート対応時間は、次の通りです。

• 平日 10:00～12:00、13:00～15:00

※ 土日祝日、夏季休暇、年末年始を除きます。

※ お問い合わせは、対応時間内に順に回答します。

※ サーバーメンテナンスや社内研修などにより、一時的に休業する場合があります。

注意事項

• サポート品質向上のため、チャット内容は弊社内で共有させていただきます。
• お問い合わせ内容によっては、招待元企業の管理者の方へチャット内容を共有する場合があります。
• お問い合わせ内容によっては、メール等の別の手段でご連絡させていただく場合があります。
• お問い合わせ内容によっては、確認や調査が必要となるため、回答までにお時間がかかる場合があります。
• お問い合わせ内容によっては、画面キャプチャなどのご提供を依頼する場合があります。
• 弊社からの回答後、2営業日以内にお返事がない場合、チャットをクローズします。
• 弊社の判断により、チャットをクローズする場合があります。
  
   例：

  • 日本語以外の問い合わせ
  • 弊社サービスに関係ない問い合わせ
  • メールなどの別の手段でのご連絡が適切と判断した場合
  • 後述の「サポート対象外事項」に該当する問い合わせ

サポート対象外事項

• freee業務委託管理の操作や機能以外に関する問い合わせ
• 企業とパートナー間のお仕事に関する問い合わせ
• 嫌がらせや誹謗中傷など、弊社が不適当と判断した問い合わせ
• 下請法などの法令解釈に関する問い合わせ
• 他社システムや他社サービスに関する問い合わせ
• 外部API連携の、連携先システムの操作方法や不具合に関するお問い合わせ
• 動作環境以外で発生した不具合やエラーに関する問い合わせ
• ネットワーク環境、メーラー、ブラウザ拡張機能に関する問い合わせ