本ページでは、freee予約からメールが届かない原因と対処方法について説明します。
目次
メールが届くのはどのようなタイミングについて
以下のタイミングでメールが届きます。
- メールアドレス認証時
- 予約受付時
- 予約承認時（ショップ側が予約を承認制にしている場合）
- 予約リマインド時（ショップ側がリマインドメールを送信する設定にしている場合）
- 予約キャンセル時（ショップ側がキャンセルメールを送信する設定にしている場合）
- メールアドレス変更時
- パスワード再設定時
- 退会時
メールが届かない理由
基本的に予約には、キャリアメール（auやdocomo等のメールアドレス）よりもフリーアドレス（gmailやYahoo、icloud）のご利用を推奨します。
メールが届かない要因としては、以下のようなものが挙げられます。
- 予約時のメールアドレスが誤っている
- 迷惑メールフォルダに入っている
- メール受信のフィルター設定により届かないようになっている
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【ショップのみ】パスワードリセットについて
- 旧tolアカウントとfreeeアカウントを併用し、freeeアカウントのパスワードをリセットしようとしている
メールアドレスが間違っていない場合
特にキャリアのメールアドレスをご利用の場合、予約時の確認メールが送信されているにもかかわらず届かないというケースが発生しています。
キャリアの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用の場合に、メールが迷惑メールと判断されてしまうことがあります。
予約画面の確定・送信ボタンをクリック（タップ）する前に、メールを受信できるよう「受信リスト設定」にて「必ず受信」にチェックを入れてください。
ドメイン設定
受信リスト設定をする際に「＠tol-app.com」のドメインを受信できるよう設定ください。
詳しい設定方法は、ご使用のメールシステム会社にお問い合わせください。
2025年2月に、freee予約はtolからプロダクト名が変更されました。そのため、freee予約の各種メール送信元は今でも「@tol-app.com」のドメインとなっています。
【ショップのみ】旧tolアカウントとfreeeアカウントを併用している場合
freeeアカウントのメールアドレスを入力する場合、メールが送信されません。
freeeアカウントの「ログインできない方」から操作を行います。