【freee支出管理｜カード】不明な利用明細があった場合

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freeeカード Unlimitedに身に覚えのない利用があった場合の、確認と対処方法についてご案内します。

目次

ご確認いただきたいケース

まずは、以下のケースに該当するご利用ではないかご確認ください。

所有者以外の方のご利用

以下の方がカードを利用していないかご確認ください。

  • 他従業員の方
  • 異動・退職された方
  • ご家族の方
  • 所有者の知人など

インターネット決済の場合は、法人（ビジネス）アカウントではなく、個人アカウントでのご利用ではないか、併せてご確認ください。

ご利用先に覚えはあるが、利用明細の内容が不明な場合

以下のご利用に該当する可能性がないかご確認ください。

定期で発生するサービス（サブスクリプション等）や会員資格の料金

まずは、ご自身やご家族でご利用中のアカウントの利用状況をご確認ください。
近年「無料体験期間の終了後に自動で有料プランへ移行していた」「定期購入（サブスクリプション）の契約になっていた」ようなケースが増加しています。
利用した覚えのあるサービスがありましたら、一度会員ページへログインして購入履歴をご確認ください。

また、定期購入（サブスクリプション）や光熱費の決済は、深夜やご本人が全く利用していない時間帯に自動的に行われ、実際のサービスのご利用タイミングとは異なる時間が利用明細に表示される場合があります。

なお、お客様とご利用先との契約に基づく決済となるため、弊社にて決済を取り消すことはできません。
解約や返金のご相談は、ご利用先のサービス窓口へ直接お問い合わせください。

ホテル宿泊などの際のデポジット

宿泊予定日が決済日から離れている場合、ご利用先が同じ金額で再度決済（利用可能枠の再確保）を行うことで、未確定明細が再度送られてくる場合があります。

購入した製品・サービスに付属する保険・保証の料金

Apple Care（Apple製品に対する保証）のようなサービスの料金は、製品と別々に決済（未確定明細が送られてくる）されることがあります。

利用明細に関する以下のような内容および詳細は、ご利用先からfreeeに対しては開示されないため、ご案内できません。

  • 購入した商品
  • 利用したサービス
  • 利用した店舗名
  • どのアカウントで利用したか
  • ご利用先の連絡先

ご利用先へ直接お問い合わせすることで、ご利用内容および詳細が判明する場合があります。

ご利用先と別の名前が表示されている場合

利用するお店によっては、以下のようにお店と別の名前で送られる場合があります。

  • ショッピングモール内のテナント（店舗）で利用したが、テナント（店舗）名ではなく、ショッピングモールの名前となっている。
  • スーパーやガソリンスタンドなどで利用したが、利用したお店ではなく運営会社（親会社）の名前となっている。

ご利用店名に電話番号が表示されている場合

利用明細の「利用店名」に、電話番号が記載されている場合があります。

ご利用店名が「ABC0570-***-***」と表示されている場合、「0570-***-***」がお問い合わせ窓口や連絡先の可能性がありますので、直接お問い合わせすることでご利用内容などが判明する場合があります。

商品を予約している場合

商品を予約している場合などで、以前に予約した商品の請求が遅れて到着する場合があります。また、商品到着のタイミングと請求のタイミングが異なる場合があります。

少額の利用明細がある場合

お支払い方法としてクレジットカードを登録する際に、少額（1円〜数百円）の決済が発生する場合があります。

詳細については「【freee支出管理｜カード】不明な少額の利用明細があった場合」をご参照ください。

重複した利用明細がある場合

加盟店（ご利用先）によって、確定明細と未確定明細が別の明細（取引番号が紐づかない形）として送られてくる場合があります。

詳細については「【freee支出管理｜カード】重複している明細について」をご参照ください。

ご利用先が「Amazon」の場合

利用明細の内容が不明な場合

ご利用中のAmazonアカウントにて、会員ページへログインして購入履歴をご確認ください。

Amazonでは実際の利用日時と、利用通知メール・利用明細（未確定明細）の利用日時が異なって表記されることがあります。
商品によって、購入・予約・在庫確保・発送のどの段階で決済情報がfreeeに届くか（お客様にメールで通知されるか）が異なるためです。

法人（ビジネス）アカウントだけでなく、社内でカードを利用する可能性のある全ての方の個人アカウントでもご確認ください。

定期的なお支払いが発生している場合

商品の発送が行われる取引ではなく、Amazonプライムの年額/月額会員費の自動引き落とし、定期購入（サブスクリプション）サービスなどの自動引き落としの可能性があります。

身に覚えがない場合、無料体験期間が終了した後に自動更新された等の可能性もありますので、ご利用中のAmazonアカウントにて、該当の登録がないかご確認ください。

ご利用先が「FREEE」の場合

加盟店FREEE（freee）は、freeeカードUnlimitedでご契約のfreee製品のお支払いを行った際に利用明細に表示されます。

お支払い内容がご不明な場合、確認方法の詳細については「【freee支出管理｜カード】freee製品の請求について」をご参照ください。

ご利用先に表示された名称が「決済代行会社」の場合

決済代行会社を通じてfreeeに決済電文を送信するご利用先での決済では、利用通知及び未確定明細にて実際のご利用店舗名ではなく、決済代行会社名が表示される場合があります。
その場合は、ご利用先より確定明細が送られた際に、ご利用店名が正確なご利用先に更新されます。

ご利用先によっては確定明細の送信に数日かかる場合もありますので、ご利用店名が更新されましたら、改めて身に覚えがないかご確認ください。

【決済代行会社の例】

  • BUIPEIMENTO O-SORISENYO
  • E-ESUJIEIHOSUTEINGUSA-B
  • F-REGI など

身に覚えがない場合

「お問い合わせフォーム」より問い合わせる

解決しない場合は、まずはお客様自身でカードを停止した後に「お問い合わせフォーム」より、身に覚えのないご利用があった旨をご連絡ください。

お問い合わせの際は、利用明細の取引番号を記載しているとスムーズな対応が可能です。 

取引番号の確認方法については、「【freee支出管理｜カード】ご利用明細の確認方法 - 取引番号について」をご参照ください。

カードの利用を停止する

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