通知対象者にメールが届かない場合の対処方法

通知メールが届かない場合、メールアドレスの未登録や通知設定のタイミングなど、いくつかの原因が考えられます。

その中でも、本記事では「通知対象設定の優先順度」についてご案内します。

「優先度」とは

通知設定画面に通知対象者を設定する［対象選択］ボタンがあります。

この［対象選択］ボタンをクリックすると、複数の通知対象を設定できます。

複数の通知対象を設定している場合、どれを優先するのかを設定できるのが「優先度」です。

優先度の並び順は、該当の通知対象設定の左側にある［∧］または［∨］をクリックして移動させ、［優先度を保存］ボタンで設定内容を保存します。

優先度は、上から順にチェックして従業員の所属・雇用区分が合致したものが適用されます。

そのため、優先度の並び順は、詳細に設定している通知対象設定（例：所属を絞っている、雇用区分を絞っている など）を上に移動させる必要があります。

また、優先度の高い通知対象設定と、指定する所属・雇用区分が完全に重複していると通知が行われません。

どういった優先度設定のときに通知メールが届かなくなってしまうのか、設定例をもとに原因とその対処方法をご案内します。

例1：優先度が逆になっているケース

原因

優先度1で、条件に「全て」の所属・雇用区分が設定されてるため、全権管理者に通知が行われます。

そのため、条件が重複している優先度2に設定されている管理者Aには通知が行われません。

対処方法

優先度を逆に設定することで、「管理者A」に「本社」の通知が行われ、「全権管理者」に「虎ノ門」「横浜」の通知が行われます。

【設定変更後】

また、もし「全権管理者」にも「本社」の通知を行いたい場合、【設定変更後】画像の優先度1の管理者に「全権管理者」を追加する必要があります。

例2：条件が重複しているケース

対処方法

この設定例の場合、通知メールが届かないのは優先度.3、6、7、8、9です。

【優先度3】
本社の通知を「全権管理者」に行いたい場合、優先度1と優先度2の通知先管理者に「全権管理者」を追加します。

【優先度6】
大阪の通知を「全権管理者」に行いたい場合、優先度4と優先度5の通知先管理者に「全権管理者」を追加します。

【優先度7】
正社員の通知を「管理者E」に行いたい場合、優先度1と優先度4の通知先管理者に「管理者E」を追加します。

【優先度8】
パートの通知を「管理者F」に行いたい場合、優先度2と優先度5の通知先管理者に「管理者F」を追加します。

【優先度9】
全従業員の通知を「全権管理者」に行いたい場合、優先度1～優先度5の通知先管理者に「全権管理者」を追加します。