管理者がパスワードを忘れた / アカウントがロックされた場合の対処方法について教えて。

パスワード忘れやアカウントロックが起きたときは、権限を持つ管理者によってパスワードを変更またはリセットしてください。

※アカウントロックについては、本ページの「【補足】アカウントロックとは？」の項目をご覧ください。

全権管理者のパスワード忘れ / アカウントロック

次の2通りの方法があります。

1. 自分でパスワードをリセットする

全権管理者は自分でパスワードを再発行できます。

1. ログイン画面に表示される「パスワードをお忘れの場合」をクリックします。
   
2. ログインIDとメールアドレスを入力して、［パスワードリセット］をクリックします。
   
3. 以下の件名 及び 送信元からメールが届きますので、メールに記載されたリンクにアクセスします。
   ※ リンク先の有効期限は、本メール送信から24時間です。
   • 件名：［freee勤怠管理Plus］管理者パスワードリセットのお知らせ
   • 送信元：noreply@freee.co.jp
     

4. メールに記載されたリンクにアクセスすると、パスワード変更画面が表示されます。

   「新しいパスワード」に任意のパスワードを、確認用に同じパスワードを入力して［パスワードを変更する］をクリックしてください。
   その後は新しく設定したパスワードでログインできるようになります。
   ※パスワードに使用できる文字については、「パスワードに使用できる文字種」のヘルプページをご参照ください。
   

   ログインIDがわからなくなったとき

   ログインIDだけ分からなくなった場合、複数の全権管理者がいるときは、設定 ＞ 管理者 ＞ 管理者設定 の一覧にて、お互いにIDを確認できます。

   ログインIDとパスワードのどちらも分からなくなってしまった場合、サポートセンターから両方をご案内することはできません。 ログイン情報の再発行を依頼してください。

2. 他の全権管理者アカウントから再設定する

全権管理者アカウントを複数作成している場合は、お互いのパスワードを再設定できます。

再設定の手順は、後述する「一般管理者のパスワード忘れ / アカウントロック」の対応と同じです。

一般管理者のパスワード忘れ / アカウントロック

※admin全権管理者および全権管理者だけが可能な操作です。

1. admin全権管理者または全権管理者アカウントでログインし、設定 ＞ 管理者 ＞ 管理者設定を開きます。
2. パスワードを再設定したい管理者の［編集］をクリックします。
3. 基本情報カテゴリ ＞ ログインパスワードに表示されている［パスワード変更］または［パスワードリセット］をクリックします。以下でそれぞれの方法について解説します。
   

パスワード変更

任意の仮パスワードを設定する方法です。

admin全権管理者および全権管理者側の操作

1. ［パスワード変更］ボタンをクリックすると、仮パスワードの入力画面が表示されます。
   任意の仮パスワードを入力して、［パスワードを変更する］ボタンをクリックします。
   ※パスワードに使用できる文字については、「パスワードに使用できる文字種」のヘルプページをご参照ください。
   
2. 登録画面に戻りますので、［登録］ボタンをクリックしてください。
3. パスワードを忘れた一般管理者に、上記で設定した仮パスワードを伝えてください。

一般管理者側の操作

1. ログイン画面にアクセスし、仮パスワードでログインします。
2. パスワード変更画面が表示されますので、「現在のパスワード」に仮パスワードを入力し、「新しいパスワード」に任意の本パスワードを設定します。
   その後は新しく設定したパスワードでログインできるようになります。
   ※パスワードに使用できる文字については、「パスワードに使用できる文字種」のヘルプページをご参照ください。
   

パスワードリセット

パスワードをリセットする方法です。

admin全権管理者および全権管理者側の操作

［パスワードリセット］をクリックすると、リセット確認画面が表示されます。送信先のメールアドレスを確認し、［リセット実行］をクリックします。

※送信先メールアドレスには、該当者に登録されているアドレスが表示されますが、任意にアドレスを入力することもできます。

一般管理者側の操作

1. 以下の件名 及び 送信元からメールが届きますので、メールに記載されたリンクにアクセスします。
   ※ リンク先の有効期限は、本メール送信から24時間です。
   • 件名：［freee勤怠管理Plus］パスワードリセットのお知らせ
   • 送信元：noreply@freee.co.jp
     

2. メールに記載されたリンクにアクセスすると、パスワード変更画面が表示されます。

   「新しいパスワード」に任意のパスワードを、確認用に同じパスワードを入力して［パスワードを変更する］をクリックしてください。

   その後は新しく設定したパスワードでログインできるようになります。
   ※パスワードに使用できる文字については、「パスワードに使用できる文字種」のヘルプページをご参照ください。
   

【補足】アカウントロックとは？

ログインに規定回数以上失敗すると、対象者のアカウントがロックされ、ログインできなくります。本記事の手順に従い、パスワードをリセットまたは変更することでロック状態を解除できます。

なお、アカウントロック回数の初期値は「50回」となっていますが、設定 ＞ その他 ＞ オプション ＞ 企業情報カテゴリ ＞パスワードポリシー設定 にて変更可能です。
詳しくは、「パスワードポリシーの設定方法」のヘルプページをご参照ください。

アカウントロック状態の見分け方

• アカウントロック時は「ログインに失敗し、アカウントがロックされました」というエラーメッセージが表示されます。
  
• アカウントロックされると、従業員設定画面や管理者設定画面で、対象者の背景色がピンクになります。