本ページでは、サポートのお問い合わせ窓口の利用方法について説明します。
利用開始方法
freee IT管理ログイン後、画面右下に表示されている[?]のアイコンをクリックすることで「メッセンジャー」が開きます。
※ freee IT管理にログイン可能なユーザーであれば権限を問わず利用可能です。
メッセンジャーは[ホーム][メッセージ][ニュース]の3つのタブで構成されています。
ホーム
ホームタブは以下3つの要素で構成されています。
| 番号 | 項目 | 説明 |
|---|---|---|
| ① | 最近のメッセージ |
最後にサポートチームと会話をしたスレッドが表示されます。 過去に一度もサポートチームに問い合わせをしたことがない場合には表示されません。 |
| ② | お問い合わせ |
サポートチームへのお問い合わせを開始できます。 ※お問い合わせの受付自体は24時間対応ですが、サポートチームからの返信のタイミングは翌営業日以降となる場合があります。 |
| ③ | 各種外部リンク | リリースノート一覧や長期休業のお知らせなどへのリンクが掲載されます。 |
メッセージ
これまでのサポートチームへの問い合わせ履歴をスレッド形式で確認できます。
また、画面内[お問い合わせ]から新規お問い合わせを開始することも可能です。
ニュース
サポートチームから配信されたリリースノートやお知らせなどのニュースを一覧で確認できます。
上から順に配信日の新しいニュースが表示されます。
未読のニュースがある場合には、メッセンジャーのアイコンおよびニュースタブに「赤いバッジ」が表示されます。
- メッセンジャーのアイコン
- ニュースタブ
一覧内のニュースをクリックすることでそのニュースの詳細を確認できます。
また、画面右上の拡大ボタンをクリックすることで、もう1段階大きく表示することが可能です。
メッセンジャーが上手く動かない場合
以下をお試しください。
- 画面の再読み込み
- シークレットウィンドウ/異なるブラウザの利用