【freee for Salesforce】お問い合せ方法

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本ページではfreee for Salesforceのお問い合わせ方法についてご説明します。
※ 本ページはfreee for Salesforce導入済みのお客様向けです。導入前のご相談については「freee for Salesforce 導入前のお問い合わせ」をご覧ください。

目次

お問い合わせの前に

freee for Salesforceには専用のヘルプページがあります。

ヘルプページで解決できない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、freeeで調査を行った結果Salesforceが原因であることが判明した場合は、お客様からSalesforceへ直接お問い合わせいただくことをご案内することがございますので、ご了承ください。

お問い合わせ方法

※ お問い合わせの際は、freee for Salesforceをご利用しているユーザーでログインしてください。

  1. freeeアカウント管理へアクセスします。
  2. 「サポートへのお問い合わせ・製品へのご要望」の画面へ遷移したら、以下項目を選択または入力します。
    • 対象の製品：公式アプリ
    • お問合せの種類：以下の３つの選択肢が表示されるので状況に応じて選択
      • 操作方法についてのご質問
      • 技術的な問題や不具合についてのご質問
      • アプリへのご要望（機能改善など）
        ※上記の2点を選択すると、「追加の確認事項を選択してください」の以下の項目が表示されます。
    • 対象の公式アプリ：freee for Salesforce
    • 対象の画面：freee for Salesforceの機能を状況に応じて選択
    • 対象のURL
      お問い合わせ内容入力欄を指し示すスクリーンショット
  3. 手順2で「操作方法についてのご質問」もしくは「技術的な問題や不具合についてのご質問」を選択すると、「ヘルプページで問題は解決しましたか？」の質問が表示されますので、「解決しなかった」を選択し、お問合せの詳細を入力します。
    ※氏名、具体的な操作内容や、事象を確認した画面のスクリーンショットなどを添付してください。
    解決しなかったのチェック欄を指し示すスクリーンショット
  4. 「情報及びデータの閲覧・参照について承諾しますか？」にチェックを入れ、［送信］をクリックします。

お問い合わせ時に必要な情報

お問い合わせ時には送信内容に以下の情報を含めてください。

  • 問題発生日時
    • 時間については、分単位でご記載ください。※「何時ごろ」などの情報で問題ありません。
  • どのような問題か（エラーの内容やエラー文言など）
  • エラーなどの問題が起こっていることがわかる画面全体のスクリーンショット
    • スクリーンショットのご提供は必須ではありせんが、迅速な問題解決や認識齟齬を避けるために可能な限りご対応ください。

お問い合わせいただいた後の流れ

  1. 自動返信メール受信：お問い合わせ受付の確認メールが届きます。
  2. サポート確認：通常1営業日以内に行います。
  3. 初回返信：追加情報の確認や解決策のご提案を返信いたします。
  4. 問題解決：やり取りを通じて解決をサポートします。
    ※場合によっては専門部署に連携する場合もあり、その場合は解決にお時間をいただくことがあります。

よくある問い合わせ

Q：サポートの対応時間は何時ですか？
A：平日9:00-18:00（土日祝日を除く）※ 通常初回返信はメール確認より1営業日以内に行います。

Q：電話はできますか？
A：メールサポートのみとなっております。

Q：Salesforceの設定について質問できますか？
A:：freee for Salesforceに関連する設定についてはサポートします。Salesforce自体の機能については、Salesforce社のサポートへお問い合わせください。

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