【freee for kintone】お問い合せ方法

お問い合わせの前に

freee for kintoneには専用のヘルプページがあります。

• freee for kintoneヘルプページ

ヘルプページで解決できない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、freeeで調査を行った結果kintoneが原因であることが判明した場合は、お客様からkintone提供元であるサイボウズ株式会社へ直接お問い合わせいただくことをご案内することがありますので、ご了承ください。

お問い合せ方法

※ お問い合わせの際は、freee for kintoneをご利用しているユーザーでログインしてください。

1. freeeアカウント管理へアクセスしてください。
2. 「サポートへのお問い合わせ・製品へのご要望」の画面へ遷移したら、以下項目を選択、または入力します。
   • 対象の製品：公式アプリ
   • お問合せの種類：以下の３つの選択肢が表示されるので状況に応じて選択
     • 操作方法についてのご質問
     • 技術的な問題や不具合についてのご質問
     • アプリへのご要望（機能改善など）
        ※上記の2点を選択すると、「追加の確認事項を選択してください」の以下の項目が表示されます。
   • 対象の公式アプリ：freee for kintone
   • 対象の画面：freee for kintoneの機能を状況に応じて選択
   • 対象のURL
     
3. 「ヘルプページで問題は解決しましたか？」の「解決しなかった」を選択し、お問合せの詳細を入力します。
   ※氏名、具体的な操作内容や、事象を確認した画面のスクリーンショットなどを添付してください。
   
4. 「情報及びデータの閲覧・参照について承諾しますか？」にチェックを入れ、［送信］をクリックします。

お問い合わせ時に必要な情報

お問い合わせ時には送信内容に以下の情報を含んでいただけますと幸いです。

• 問題発生日時
  • 時間については、分単位でご記載ください。※「何時ごろ」などの情報でも問題ありません。
• どのような問題か（エラーの内容やエラー文言など）
• エラーなどの問題が起こっていることがわかる画面全体のスクリーンショット
  • スクリーンショットのご提供は必須ではありませんが、迅速な問題解決や認識齟齬を避けるためにご対応ください。

お問い合わせ後の流れ

1. 自動返信メール受信：お問い合わせ受付の確認メールが届きます。
2. サポート確認：通常1営業日以内に行います。
3. 初回返信：追加情報の確認や解決策のご提案を返信いたします。
4. 問題解決：やり取りを通じて解決をサポートいたします。
   ※場合によっては専門部署に連携する場合もあり、その場合は解決にお時間をいただくことがあります。

よくある問い合わせ

Q：サポートの対応時間は何時ですか？
A：平日9:00-18:00（土日祝日を除く）※ 通常初回返信はメール確認より1営業日以内に行います。

Q：電話はできますか？
A：メールサポートのみとなっております。

Q：kintoneの設定について質問できますか？
A：freee for kintoneに関連する設定についてはサポートいたします。kintone自体の機能については、サイボウズ株式会社のサポートへお問い合わせください。