AIエージェント（キャラクター）の表示と応答をカスタマイズする – freee ヘルプセンター

問い合わせに用いるAIの表示名・アバター画像、口調や人格、回答できない場合のメッセージを設定する手順を説明します。

表示名を変更する

［キャラクター］メニューを開きます。
「エージェントの見た目」項目の［編集］ボタンをクリックします。
「エージェントの表示」画面の「表示名」欄に表示させたい名前を入力します（最大80文字）。
「エージェントの表示」画面について、連携コネクタで接続しているチャットツールがある場合、画面名の表記が変わる場合があります。
- 例：Slackでの表示
［保存］をクリックします。

自社の雰囲気に合わせた名前を設定することで、従業員が親しみやすい窓口を演出できます。

アバター画像を削除してデフォルト画像に戻す場合は、［アバターを削除］をクリックします。

キャラクター設定では、AIの口調・人格・回答スタイルを自然言語で指示します（最大1000文字）。

社内のバックオフィスサポート担当です。

丁寧で分かりやすい日本語で回答してください。

専門用語を使う場合は簡単な説明を添えてください。

遊び心のある独自キャラクターを設定すると、従業員がAIに愛着を持ちやすくなり、利用が定着しやすくなります。「明るくテンションが高め」「語尾に特徴がある」など、自社らしい個性を加えてみてください。

設定内容が複雑すぎると回答の一貫性が下がることがあります。シンプルで明確な指示を心がけてください。

教師データに該当する情報がなく回答できない場合に、AIが返すメッセージを設定します。

申し訳ございません。その件についてはお答えできかねます。

詳しくは担当部署（総務・人事）までお問い合わせください。

回答できなかった場合のメッセージに、社内の問い合わせ窓口や領域ごとの担当者・連絡先を記載しておくと、従業員がスムーズに次のアクションを取れます。

たとえば「給与に関する質問は経理担当（○○）へ」「勤怠は人事担当（○○）へ」のように、領域別に案内先を明示するのがおすすめです。