freee AIヘルプデスクでは、freee従業員ポータルの社内ヘルプチャット画面や、SlackなどのチャットツールからAIに質問できます。
AIが回答を提示し、解決しない場合は担当者への引き継ぎを行うことができます。
freee従業員ポータルから質問する
- freee従業員ポータルを開きます。
- ［社内ヘルプチャット］メニューを開きます。
- 入力欄に質問を入力して［送信］ボタンをクリックします。
スマートフォン等の画面でもご利用できます。 - AIが回答を返します。
チャットツールから質問する
Slack・Microsoft Teams・LINE WORKS・Google ChatでAIに質問できます。
※管理者がチャットツール連携を設定済みの場合に利用できます。
-
Slackの場合：
freee AIヘルプデスクのBotにDM（ダイレクトメッセージ）を送るか、連携されたチャンネルでメンションして質問します。AIの回答はスレッドで届きます。 -
Microsoft Teamsの場合：
freee AIヘルプデスクのBotにチャットメッセージを送信します。 -
LINE WORKS・Google Chatの場合：
freee AIヘルプデスクのBotへのメッセージとして送信します。
回答の参照元を確認する
AIの回答には、その回答を生成するために参照した教師データのドキュメントが表示されます。参照元を確認することで、回答の根拠を確かめたり、より詳しい情報源にアクセスできます。
外部ツールで連携されたドキュメントの場合、回答の下部に表示される参照元のタイトルをクリックすると、元のドキュメントを確認できます。
回答にフィードバックを送る
質問者はAIの回答が役に立ったかどうかを送信できます。フィードバックは管理者が回答品質の改善に活用します。
| ボタン | 意味 |
|---|---|
| 役に立った | 回答が役に立った・問題が解決した |
| 役に立たなかった | 回答が的外れだった・問題が解決しなかった |
フィードバックを送ると、コメント入力欄が表示されます。具体的な理由を入力できます（任意）。
担当者に引き継ぐ（エスカレーション）
AIが回答できない質問や、人による対応が必要な場合は、担当者への引き継ぎを行うことができます。
【引き継ぎが発生する場合】
- AIが「回答できない」と判断した場合（自動で該当カテゴリの担当者をアサイン）