サポート担当がお問い合わせ対応時に行う「代理ログイン」について – freee ヘルプセンター

本ページでは、代理ログインについて説明します。

代理ログインとは

代理ログインは、お問い合わせしたお客様の状況をサポート担当が正確に把握し、ご案内の品質を高めるための仕組みです。
サポート担当は、お問い合わせを行ったお客様のユーザーとして、対象の事業所に閲覧専用でログインします。
これにより、お客様が見ている画面と同じ状態を確認しながら対応できます。

代理ログインは、お客様からもらう閲覧許可（許諾）を前提に行われます。
サポート対応の中で、お客様のデータを参照させてもらうことについてご案内し、許可をもらったうえでアクセスします。

代理ログインによるアクセスは閲覧のみです。
サポート担当がお客様のデータを作成・編集・削除することはありません。

代理ログインによるアクセスは、各プロダクトの提供開始日以降、ログイン履歴・イベントログ上に「freeeサポートデスクによるログイン」として表示されます。

A. お問い合わせ対応の際に、お客様の許諾に基づいてサポート担当が閲覧専用でログインした履歴です。

A. サポート対応時のアクセスは従来からfreee社内に記録していましたが、今回の改善で、提供開始日以降はお客様自身でも確認できるようになりました。

A. 代理ログインの履歴表示はプロダクトごとに順次提供を開始しているためです。表示の対象は各プロダクトの提供開始日以降のアクセスです。

A. 代理ログインによるアクセスは閲覧のみです。データの作成・編集・削除は行いません。