※ 本記事はfreee人事労務についてのヘルプページです。freee勤怠管理Plusについては「freee勤怠管理Plusのカテゴリー」をご覧ください。
※ 本記事は、ピットタッチ・プロ2、ピットタッチ・プロ3をご利用のお客様へのご案内です。
目次
Q1. ピットタッチ故障時の対応、製品保証について教えてください。
A1. 弊社出荷日より1年間の製品保証がついております。
保証期間内の初期不良相当の故障につきましては無償にて修理・交換対応いたします。
※送料のみ発送者のご負担となります。
対応はセンドバック対応（故障機をSSTに送付、修理・交換後SSTより返却）となり、代替機の提供はございません。
事前に予備機を準備いただくか、端末修理中はConcur Expenseの画面で直接入力をお願いいたします。
なお、保証期間満了後、及び期間内でもお客様過失（落下、水濡れなど）、天災等の理由による故障は、都度有償でのスポット対応となります。
Q2. 運用中に何も設定を変えていないのにデータが送信できなくなった場合の対応を教えてください。
A2. この場合、よくあるケースとして以下のような状況があります。
- ネットワーク側の設定が変わり、通信できない。
- ルーター等機器の入れ替えやDNS設定の変更などがあると、ピットタッチの設定と異なる内容になって通信できなくなるケースがあります。ネットワーク管理者にご確認いただき、必要に応じてピットタッチの設定をやり直してください。
- 途中のネットワーク機器の電源が入っていない、LANケーブルが抜けている。
どのような状況になっているかわからない場合、ピットタッチ・プロのサポートログを弊社までお送りいただけると調査可能です。サポートログの取得方法は製品購入元へお問い合わせいただくか、設定ガイドをご参照ください。
正しく接続されていて、LANケーブル差込口のLEDインジケータが点灯しない場合はハードウェア故障の可能性があります。製品購入元へお問い合わせください。