【アドバイザー向けガイド】アドバイザーサポートのご利用方法

チャットサポート

対象：freee会計 / freee人事労務

 24時間365日ご利用できるチャットボットから、有人チャットサポートまでの使い方をご案内します。

AIチャットを利用する

1. 対象の製品にログインし、画面右上の［？］アイコンにカーソルを合わせ、［AIチャット］をクリックします。
   
2. お問い合わせ内容を入力すると、AIが一次回答を自動的に行います。

チャットサポートに接続する

有人のチャットサポートは、チャットボットで表示されたご案内で解決できなかった場合に繋がります。

1. ［解決しなかった］をクリックし［チャットで問い合わせる］ボタンをクリックすると、チャットサポートタブが開きます。
   
2. 必要事項を入力して［チャットを開始］をクリックするとオペレーターに繋がります。

あんしん士業電話サポート（freee会計・freee人事労務・freee申告）

アドバイザーサポートで提供している各種電話サポートです。freeeの操作方法をご案内します。

事前予約は不要で、営業時間内のいつでもお電話が可能です。また、お客様の画面操作をリアルタイムで拝見しながら、対応者がお電話でサポートする画面共有サポートも行っています。
※画面共有サポートを利用できないメニューもあります。

ご利用方法

1. 対象の製品にアドバイザーアカウントでログインします。
2. 画面右上の［？］アイコンにカーソルを合わせ、［あんしん士業電話サポート］をクリックします。
   
3. 発行された「サポートコード」（5桁）を控え、画面に記載の電話番号あてにお電話ください。
   （営業時間：平日10:00-12:00 / 13:00-18:00）
   

4. 音声ガイダンスに沿って発行済みのサポートコードを電話機のプッシュ操作でご入力ください。本人確認の照合をおこないます。

   参考：

   • 以下の音声ガイダンスが流れた場合は入力コードが誤っているか有効期限外の可能性があります。
     一度お電話をお切りになり、発行コードを確認の上、再度お電話をおかけ直しください。
     「入力に誤りがあるか、時間内に操作内容が確認できませんでした。大変お手数ですが、もう一度5桁のサポート番号をご入力ください。」
   • 電話が繋がらない、また接続方法が不明な場合は、チャットサポートやメールサポートもご活用ください。

5. 音声ガイダンスに沿って、お問合せ内容を電話機のプッシュボタンでご選択ください。
   音声案内の途中でも選択可能です。

   【STEP1】 音声ガイダンスに従っていずれかをご選択ください	【STEP2】問合せ対象メニュー例　 ※ご契約プランによって、 音声ガイダンスの選択肢は異なります
   【①番】法人事業所の会計・申告プロダクトに関する問い合わせ	［1番］ freee申告消費税
   	［2番］freee申告法人税、freee申告償却資産、freee申告申請・届出、一括電子申告
   	［3番］freee会計、freee請求書、freee固定資産、freee申告内訳書・概況書、freee申告支払調書、freeeマイナンバー管理、freee顧問先管理
   【②番】個人事業所の会計・申告プロダクトに関する問い合わせ	［1番］freee申告所得税、freee会計付帯の所得税申告
   	［2番］freee申告償却資産、freee申告申請・届出、一括電子申告
   	［3番］freee会計、freee申告消費税、freee請求書、freee固定資産、freee申告内訳書・概況書、freee申告支払調書、freeeマイナンバー管理、freee顧問先管理
   【③番】人事労務、年末調整や法定調書の作成・申告に関する問い合わせ	［1番］freee人事労務「年末調整」メニュー、freee申告年調・法定調書、freeeマイナンバー管理
   	［2番］freee人事労務「従業員」「勤怠」「給与」メニューほか

メールサポート

受信可能なメールアドレス（アカウント）でログインの上、お問い合わせください。

次のいずれかの方法で「お問い合わせ」ページにアクセスします。

使用しているプロダクト画面からアクセスする

freee会計、freee人事労務の場合

プロダクトにログインし、画面右上の「？」アイコンにマウスカーソルを合わせ［メール］からお問い合わせフォームを開きます。

「freeeアカウント管理」からアクセスする

1. freeeアカウント管理にログインし、［お問い合わせ］メニューをクリックします。
   
2. お問い合わせ内容として「対象の製品」および「お問い合わせの種類」などの確認事項を選択します。
3. お問い合わせ内容によっては、関連するヘルプページが表示される場合があります。ヘルプページによって解決する場合もありますので一度ご確認ください。ヘルプページで問題が解決しなかった場合は［解決しなかった］を選択します。
   
4. 追加情報を入力し、［送信］ボタンをクリックします。