【アドバイザー向けガイド】サポート体制・窓口のご紹介

アドバイザー向け 各種サポートのご紹介

freeeに関する各種お問合せをサポートします。

各窓口では、メール・チャット・電話による有人サポートのほか、AIチャットによるサポートもご用意しています。

詳細は以下の、サポートサービスの提供内容よりご確認の上、ご活用ください。

※1 アドバイザー認定制度や資格試験・契約・導入等、弊社の営業担当への連絡については「会計事務所様向けお問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

※2 freee製品ごとのサポートでは、freeeの製品(上表参考)、並びにアドバイザー様へご提供の各種サービスの操作方法についてご案内いたします。

証憑を仕訳形式化するfreeeデータ化サービスにつきましては、データ化の依頼・納品物の出力に関する操作方法をご案内いたします。
他社製品での受け入れ方法についてはサポート対象外となります。受け入れ先ソフトへお問い合わせください。

※3 freee申告のアドバイザー様向けプランとして提供の[法人税][所得税][年調・法定調書(電子申告)][償却資産]について対応。
freee会計プラン付帯の[消費税]、またアドバイザー様に提供の[内訳書・概況書][支払調書]については、freee会計のサポート窓口(上表参考)でお受けいたします。

※4 freee固定資産もサポート対象に含まれます。チャット・電話サポートについては現時点ではご利用いただけません。

サポート窓口のご利用方法

サポートご利用方法の手順は「【アドバイザー向けガイド】アドバイザーサポートのご利用方法」のヘルプページをご覧ください。

各種サポート窓口のご活用例

Q .freee会計を利用しはじめたばかりなので電話で教えてもらいながら操作方法を覚えたい。

電話サポートがおすすめです。お問い合わせ方法は「【アドバイザー向けガイド】アドバイザーサポートのご利用方法」のヘルプページをご覧ください。

Q.気軽にチャットでfreee操作方法の質問をしたい。やりとりの内容はテキストで残してほしい。

チャットボットまたは有人チャットサポートがおすすめです。お問い合わせ方法は「【アドバイザー向けガイド】アドバイザーサポートのご利用方法 - チャットサポート」のヘルプページをご覧ください。

Q.認定アドバイザーになったばかり。顧問先への導入にあたり、アドバイザーの支援体制を利用したい。

Chatworkサポートがおすすめです。認定アドバイザーへなられますと、弊社よりChatWorkグループへご招待いたします。招待を受けましたらChatworkツールよりお問い合わせください。

Q.サポートの営業時間内の問い合わせが難しいので時間外に問い合わせをしたい。

メールサポートがおすすめです。24時間365日受付しており、原則3営業日以内に返信いたします。