このページでは、freeeアドバイザー制度会費をお支払いのアドバイザー制度加入者様、認定アドバイザー様がご利用いただける、専用サポート窓口についてご案内します。
アドバイザー制度加入者様、認定アドバイザー様は、以下のサポートをご利用いただけます。
- アドバイザー制度加入者様向け:チャットサポート、電話サポート、画面共有サポート
- 認定アドバイザー様向け:上記3つに加え、ChatWork
アドバイザー制度会費をお支払いのアドバイザー制度加入者様が、残りの要件を満たし認定アドバイザーになられますと、ChatWorkサポートをご利用いただけます。
アドバイザー向け 各種サポートのご紹介
freeeに関する各種お問合せをサポートします。
各窓口では、メール・チャット・電話による有人サポートのほか、チャットボットによるサポートもご用意しています。
また、以前よりアドバイザー様からご要望いただいておりました電話サポートについてサービス内容を拡充し、2024年4月1日から「あんしん士業電話サポート」として新たにご提供します。
詳細は以下の、サポートサービスの提供内容よりご確認の上、ご活用ください。
提供サポート |
お問い合わせ内容 |
営業時間 |
提供内容 |
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freee会計 |
freee申告 |
アドバイザー制度 ・ 契約・顧問先 導入相談 |
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チャットボット |
〇 |
× |
× |
24時間 |
freee製品画面に搭載。 入力語句に応じた回答をbotが自動回答します。 解決しない場合、有人のチャットサポートにて対応します。 |
チャット (有人) |
〇 |
× |
× |
平日 10:00-12:00 / 13:00-18:00 |
freee製品画面に搭載。 チャットボットの回答で解決しない場合、有人チャットサポートの窓口へ繋がります。 営業時間中は、オペレーターが直接ご対応します。 |
あんしん士業 電話サポート |
〇 |
× |
× |
平日 9:00-12:00 / 13:00-17:00 |
2024年4月1日〜提供開始 事前予約は不要で、いつでもお電話いただけます。 |
freee申告 電話サポート | × |
〇 |
× |
平日 10:00-12:00 / 13:00-18:00 |
ご契約のfreee申告各種税目プランの操作サポートを提供。 ※3 |
メールサポート | 〇 |
〇 |
× |
24時間 365日受付 |
原則3営業日以内返信 |
Chatworkサポート (※認定アドバイザー様のみ) |
× | × | 〇 | 平日 10:00-18:00 |
1営業日以内の返信。 専任担当者とのやりとりが可能です。 |
※ アドバイザー認定制度や資格試験・契約・導入等、弊社の営業担当への連絡については「会計事務所様向けお問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
※2 freee製品ごとのサポートでは、freeeの製品(上表参考)、並びにアドバイザー様へご提供の各種サービスの操作方法についてご案内いたします。
証憑を仕訳形式化するfreeeデータ化サービスにつきましては、データ化の依頼・納品物の出力に関する操作方法をご案内いたします。
他社製品での受け入れ方法についてはサポート対象外となります。受け入れ先ソフトへお問い合わせください。
※3 freee申告のアドバイザー様向けプランとして提供の[法人税][所得税][年調・法定調書(電子申告)][償却資産]について対応。
freee会計プラン付帯の[消費税]、またアドバイザー様に提供の[内訳書・概況書][支払調書]については、freee会計のサポート窓口(上表参考)でお受けいたします。
サポート窓口のご利用方法
サポートご利用方法の手順は「【アドバイザー向けガイド】アドバイザーサポートのご利用方法」のヘルプページをご覧ください。
各種サポート窓口のご活用例
Q .freee会計を利用しはじめたばかりなので電話で教えてもらいながら操作方法を覚えたい。
電話サポートがおすすめです。お問い合わせ方法は「【アドバイザー向けガイド】アドバイザーサポートのご利用方法」のヘルプページをご覧ください。
Q.気軽にチャットでfreee操作方法の質問をしたい。やりとりの内容はテキストで残してほしい。
チャットボットまたは有人チャットサポートがおすすめです。お問い合わせ方法は「【アドバイザー向けガイド】アドバイザーサポートのご利用方法 - チャットサポート」のヘルプページをご覧ください。
Q.認定アドバイザーになったばかり。顧問先への導入にあたり、アドバイザーの支援体制を利用したい。
Chatworkサポートがおすすめです。認定アドバイザーへなられますと、弊社よりChatWorkグループへご招待いたします。招待を受けましたらChatworkツールよりお問い合わせください。