チャットサポートを利用する【freee請求書】 – freee ヘルプセンター

対象プラン

スタンダード

アドバンス

freeeでは、チャットでのサポート窓口を提供しております。

24時間365日対応のAIによる自動サポート
営業時間内では有人のチャットサポート

このページでは、チャットの使い方やチャットが上手くご利用いただけない場合のトラブルシューティングをご案内します。

チャットサポートをご利用いただけるプラン

		AIチャット	有人チャットサポート
無料プラン		○	×
有料プラン	スタンダードプラン	○	○
有料プラン	アドバンスプラン	○	○

※freee請求書のどのプランを利用できるかは「【法人】freee会計のプランについて（2024年7月以降）- プラン別ご提供機能・サービス」freee会計のプラン表より「受発注書類※1」の行をご確認ください。

チャットサポート対応時間

freee請求書全プラン（法人 / 個人事業主）

有人チャットサポート：平日 10:00〜12:00 / 13:00〜18:00

※ 年末年始・祝日は除きます。
※ 確定申告期は、営業時間を拡張する場合がございます。
※ 平日の場合でも、社内研修実施に伴い休業させていただく場合がございます。

年末年始休業や確定申告期の営業時間については、年度によって異なります。毎年時期が近づいた際に、「freee サポートデスクの営業日時について」ページにてお知らせいたします。

チャットサポートの使い方

24時間365日ご利用いただけるAIチャットから、有人チャットサポートまでの使い方をご案内します。

freee請求書AIチャットを利用する

freee請求書にログイン後、画面右上の［？］にカーソルを合わせ、［Webお問い合わせ］をクリックします。
「ようこそAIチャットサポートへ」の画面が開きます。画面下部にスクロールして［同意してはじめる］をクリックします。
チャット画面が開いたら調べたい項目をクリックし、検索窓に調べたい内容を入力し「Enter」キーまたは［送信］ボタンをクリックすると、回答が提案されます。

有人チャットサポートに接続する

AIチャットで表示されたご案内で解決できなかった場合は、有人チャットサポートへお問い合わせください。

有人チャットサポートをご利用いただけるプランや権限、営業時間は本ヘルプページの「チャットサポートをご利用いただけるプラン」「チャットサポート対応時間」にてご確認ください。
モバイルアプリ版freee請求書は、有人チャットサポートに非対応です。Web版freee請求書にログインしてお問い合わせください。

サポートデスクへ相談する（操作方法の場合）

本ページ「freee請求書AIチャットを利用する」の手順３までの操作を行います。
チャットサポートの案内で［解決しない場合］をクリックし、再度質問を送信した後にもう一度［解決しない場合］をクリックすると、サポート担当者へ問合せをする［メールで問い合わせる］が表示されます。
このボタンをクリックすると、メールサポートの画面が開きます。メールサポートでのお問い合わせは「メールサポートを利用する」をご確認ください。

サポートデスクへ相談する（口座同期エラー/同期以外のエラー・不具合/料金・アカウントの場合）

本ページ「freee請求書AIチャットを利用する」の手順2までの操作を行います。
チャットサポートの案内で［解決しない場合］をクリックすると、サポート担当者へ問い合わせをする［チャットで問い合わせる］［メールで問い合わせる］が表示されます。
- ［チャットで問い合わせる］をクリック：有人オペレーターのチャットタブが開きます。
  有人チャットサポートでのお問い合わせについては、次の手順３をご確認ください。
- ［メールで問い合わせる］をクリック：メールサポートの画面が開きます。
  メールサポートでのお問い合わせについては「メールサポートを利用する」をご確認ください。
有人チャットサポートタブが表示されたら必要事項を入力し、［チャットを開始］ボタンをクリックします。
※ タブの左上に表示された「約◯分待ち」は、その時点でお問い合わせいただいた場合に予測される待ち時間です。必ずしも記載の待ち時間をお約束するものではございません。あらかじめご了承ください。
チャットサポート担当者へ接続されるまでは、「順番にお繋ぎしております」メッセージの画面が表示されます。
チャットサポート担当者へ接続されるとチャット画面が表示され、会話を開始することができます。