直通電話サポート中に画面共有を行う

画面共有サポートの対応プランについて

freee製品の一部のプランをご契約いただいているお客様を対象に（お客様からの同意をいただいた場合）、操作画面の共有をしていただきながらサポートします。

サポート対象となる製品、プラン、お問い合わせ方法の詳細は下表のとおりです。

ご注意事項等

ご利用の前に必ずご確認ください。

• オペレーターがお客様の情報を不用意に確認できてしまうことを防ぐため、予めfreeeの操作画面以外のウィンドウ、タブを閉じておくことを推奨します。
• ［画面共有を始める］ボタンをクリックした画面（タブ）のみ共有することができます。
  • 別タブに遷移した際、遷移先の画面は共有されませんのでご注意ください。
    • 例：「freee人事労務」画面や、「取引先」画面等に遷移した場合等
  • 同じタブ内でfreee請求書画面に遷移した場合も、別プロダクトとなるためfreee請求書画面は共有されません。
• お客様から画面共有を切断することが可能です。
• クレジットカード番号、マイナンバー、銀行口座番号、Web口座等のログイン情報、電話番号など個人を特定できる情報は共有画面に映らないようご注意ください。
• オペレーターとの共有をご希望されない画面が存在する場合、お客様の画面操作により誤って同画面が共有されてしまったことによる損害等については、当社は一切の責任をわないことを予めご了承ください。
• 直通電話サポートをご利用にならず、画面共有サポートのみを利用して当社オペレーターにお問合せいただくことはできません。
• オペレーター側の操作画面をお客様に共有することはできません。
• 本サービスは、共有されたお客様の事業所の画面について、オペレーターの助言のもと、お客様自身で操作いただくものとなります。お客様の事業所の画面をオペレーターが直接操作してご案内する（操作代行を承る）ことはできませんので予めご了承ください。

画面共有サポートのご利用方法

直通電話サポート内における画面共有では、コブラウズを使用してお客様のパソコン画面をオペレーターに共有いただき操作のサポートをしています。

※コブラウズはアプリをインストールしなくともご利用できます。

コブラウズ（画面共有）のご利用方法

1. freee会計、またはfreee人事労務にログインします。
2. ホーム画面右上の［？］アイコンにカーソルを合わせ、［直通電話サポート］をクリックします。
   
   
3. freee直通電話サポート画面が開きます。画面右下の［画面共有を始める］ボタンをクリックします。
   
4. 「ペアリングコードを入力してコブラウズセッションに参加」画面が表示されます。エージェントから口頭でご案内する6桁のコードを入力し、［承諾して参加］をクリックします。
   
   ※［承諾して参加］をクリック後、「Cobrowseセッションに参加中...」という画面が表示されます。
   
5. 画面上部に「セキュアなCobrowseセッション中です。［Cobrowseを停止］」というモーダルが表示されると、エージェントに画面が共有されている状態です。
   
6. 画面共有を停止する際は、画面上部の［Cobrowseを停止］ボタンをクリックします。
7. 「Cobrowseを停止しますか？」という画面が表示されますので、［停止］ボタンをクリックします。
   
8. 画面上部に「Cobrowseセッションが終了しました。」と表示されたら、画面共有の停止が完了しています。