直通電話サポートを利用する

直通電話サポートの対応プランについて

「freee会計」および「freee人事労務」では、一部のプランにて直通電話サポートを提供しています。

直通電話サポートを提供しているプランは以下のプランです。

freee会計

• 法人プラン
  • アドバンスプラン（旧プロフェッショナルプラン）
  • エンタープライズプラン
  • スタンダードプラン
• その他
  • freee会計 経費精算
  • freee経理
  • freee支出管理 Full
  • freee支出管理 経費精算Plus
  • freee債務・支払管理
  • freee債権・入金管理（freee請求書 アドバンス）

freee人事労務

• アドバンスプラン（旧プロフェッショナルプラン、旧エンタープライズプラン）
• freee人事労務 労務管理（旧労務管理ペーパーレスプラン、旧入退社手続きプラン）
• freee人事労務 勤怠管理（freee勤怠管理）
• freee人事労務 勤怠・労務管理

直通電話サポートのご利用方法

直通電話サポートの利用手順は次のとおりです。

1. freee会計 または freee人事労務にログインします。
2. ホーム画面右上の［？］アイコンにカーソルを合わせ、［直通電話サポート］をクリックします。
   
   
3. freee直通電話サポート画面が開きます。発行された「直通電話サポートコード」をお手元で控え、画面に記載されているサポート窓口の電話番号にお電話ください。
   

4. 音声ガイダンスに沿って、電話機で「直通電話サポートコード」を入力します。
   サポート担当者がお電話をお受けします。

   • 発行済みの「直通電話サポートコード」の有効期限は、1日となります。
   • コード発行時に、freee会計またはfreee人事労務でログインしている事業所と、お問い合わせ内容の照合ができない場合、セキュリティ情報取り扱いの観点から回答できないことがあります。コード発行時は、サポートを受けたい事業所にログインした状態でお問い合わせください。
   • 「直通電話サポートコード」を入力後、問い合わせを行いたいプロダクトを選択する音声ガイダンスが流れます。音声ガイダンスに沿って番号を入力してください。
   • また、必ずご契約中のプロダクトを選択してください。契約が確認できない場合、お問い合わせにお答えできないことがあります。

ご注意事項等

ご利用について

• 日本語のみでの対応となります。
• 通話料はお客様のご負担となります。
• 品質向上のため、通話内容を録音させていただきます。
• お問い合わせ事業所以外で発行した「直通電話サポートコード」でのお問い合わせはお受けできませんのでご注意ください。
• freee会計とfreee人事労務以外に関するお問い合わせは対応できない場合があります。
• freee人事労務についてのお問い合わせは、freee人事労務の「管理者」権限を付与されているメンバーのみご利用可能です。
• freee会計についてのお問い合わせは、freee会計の「申請・承認」「一般（経理以外）」権限以外を付与されているメンバーがご利用可能です。
• 電話が混み合っていてお待たせした場合は、オペレーターから原則当日中（※）に折り返しご連絡します。
  ※15時までのお電話が、当日中の折り返し対象となります。

直通電話サポートでの対応について

• 担当者の指名は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
• 電話ではお受けできないお手続きや内容については、メールでのご回答となる場合があります。
• 即座に回答できない内容は、折り返し対応とさせていただく場合があります。
• 混雑時はお待たせしてしまう場合があります。時間帯を変更してお問い合わせください。