カテゴリを設定する – freee ヘルプセンター

カテゴリは問い合わせを分類するための仕組みです。

カテゴリごとに担当者を設定することで、AIが回答できなかったチケットを自動で担当者に割り当てることができます。

カテゴリとは

カテゴリは、問い合わせの種類を分類するためのラベルです。

たとえば「総務」「経理」「情シス」など、自社の問い合わせ内容に合わせて自由に作成できます。

【カテゴリの主な役割】

「設定」の［カテゴリ］メニューを開きます。
カテゴリ画面の［カテゴリを追加］をクリックします。
カテゴリを作成画面が開くので、以下の項目を入力し［担当者］を選択します。
- カテゴリ名
- 説明
  ※「説明」の入力内容を元に、質問者からの質問内容を元にAIがカテゴリを振り分けます。
［作成］をクリックします。

カテゴリに担当者（チケット対応者または管理者）を設定すると、そのカテゴリに分類されたチケットが担当者に自動で割り当てられます。

自動割り当てについて

チケットがエスカレーションされると、カテゴリに設定した担当者のうち1名に自動で割り当てられます。担当者が設定されていない場合は自動割り当ては行われません。

「その他」カテゴリは、問い合わせの内容からカテゴリを判定できなかった場合に使用されます。

必ず1つのカテゴリがその他として設定されます。

「その他」カテゴリは1つだけ設定できます。「その他」カテゴリは削除できません。

デフォルトカテゴリは削除できません。