ダッシュボードを確認する – freee ヘルプセンター

ダッシュボード画面では、freee AIヘルプデスクの利用状況をグラフや数値で確認できます。

AIの正答率や問い合わせ件数などの推移を把握し、教師データの改善や運用の見直しに活用できます。

ダッシュボード画面を開く

［ダッシュボード］メニューを開きます。

ダッシュボード上部には、現在の利用状況の概況がカード形式で表示されます。
ダッシュボード画面の上部部分のスクリーンショット

番号	項目	説明
①	教師データファイル数	現在登録されている教師データの総ファイル（ドキュメント）数を表示します。
②	今月の追加数	今月新たに登録された教師データファイル（ドキュメント）数を表示します。
③	総文字数	登録されている教師データのテキスト総文字数を表示します。
④	今月の追加数	今月新たに追加されたテキストの文字数を表示します。
⑤	直近1ヶ月の問い合わせ数	過去30日間のユーザーからの問い合わせメッセージ数を表示します。
⑥	問い合わせ数（前期比）	過去30~60日前の期間と比較した問い合わせ数の増減を表示します。
⑦	直近1ヶ月のAI発話数	過去30日間のAIからの返信メッセージ数を表示します。
⑧	AI発話数（前期比）	過去30~60日前の期間と比較したAIの返答メッセージ数の増減を表示します。
⑨	AI正答率	過去30日間に作成されたチケットのうち、人手サポートが不要だったチケットの割合を表示します。
⑩	AI正答率（前期比）	30~60日前の期間と比較したAI解決率の増減を表示します。

月次推移グラフで、以下の指標を時系列で確認できます。
ダッシュボード画面の月次推移グラフ部分のスクリーンショット

番号	指標	説明
①	ユーザー問い合わせ数の推移	従業員から送信された問い合わせメッセージ数を確認できます。
②	AI応答件数の推移	月ごとのAIからの返信メッセージ数を確認できます。
③	AI正答率の推移	月ごとのAI正答率（人手サポート不要だったチケットの割合）を確認できます。
④	AI解決チケット件数の推移	月ごとにAIだけで解決できた（人手サポート不要だった）チケット数を確認できます。
⑤	フィードバックコメント数の推移	月ごとのユーザーからのフィードバックコメント数を確認できます。

問い合わせをカテゴリ別に集計した結果を確認できます。

表示形式	説明
カテゴリ別チケット数の推移	カテゴリごとの作成チケット数を積み上げグラフで表示します。

AI正答率が下がっていないか確認する：
AI解決率の月次推移を見て、解決率が低下している月があれば、教師データの内容が古くなっていないかを確認します。
問い合わせが多いカテゴリを把握する：
カテゴリ別割合を確認し、特定カテゴリへの問い合わせが集中している場合は、そのカテゴリの教師データを重点的に充実させることを検討します。
有人対応件数の増減を監視する：
有人対応必要数が増加傾向にある場合は、AIが回答できていない質問のパターンを分析し、教師データの追加・更新を行います。