freee AIヘルプデスクに関して、ユーザーの方からよく寄せられる質問を記載しています。
目次
AI回答品質
Q. 教師データを登録したのに、AIが参照してくれない
A. 教師データを登録した直後は、AIが検索できるようにするための学習処理が実行されます。処理が完了するまで、登録したコンテンツはAIの回答に使用されません。
【対処方法】
- ［教師データ］メニューを開き、対象ドキュメントのステータスが「学習済み」であるか確認します。
- 学習ステータスが「未学習」や「学習中」の場合は、完了するまでしばらく待ちます。
- 処理が完了してもAIが参照しない場合は、質問の内容と教師データの内容が合致しているか見直します。
詳しくは「ドキュメントを教師データから削除・除外する」のヘルプページをご参照ください。
Q. 意図した回答が得られない
A. AIの回答品質は、登録している教師データの内容と質（書き方）に依存します。
以下をご確認ください。
- 関連する教師データが登録されているか
- 教師データの内容が最新の情報に更新されているか
- 質問内容と教師データの表現が大きくかけ離れていないか
さらに詳細な内容は、「AIの回答精度を上げるには」のヘルプページをご参照ください。
チャットツール連携
Q. チャットツールでAIから応答がこない
A. 以下の手順で確認できます。
- ［連携コネクタ］メニューでチャットツールの接続ステータスが「接続済み」になっているか確認します。
- 接続が切れている場合は、「接続設定を変更・削除する」のヘルプページをご参照のうえ、再接続します。
- 接続済みの場合は、Botへのメッセージがfreee AIヘルプデスクに届いているかチケット一覧画面から確認します。
チケット
Q. 担当者が自動アサインされない
A. 担当者の自動アサインはカテゴリに設定された担当者に基づいて行われます。
以下をご確認ください。
- チケットにカテゴリが設定されているか
- 該当カテゴリに担当者が設定されているか
カテゴリへの担当者設定は「カテゴリを設定する」のヘルプページをご参照ください。
セキュリティ・プライバシー
Q. 従業員が入力した内容や教師データは、AIの学習に使われますか？
A. freee AIヘルプデスクに登録された教師データや、従業員が送信した問い合わせ内容は、AIモデルの学習には使用されません。教師データはAIが回答を生成する際の参照情報としてのみ利用されます。
詳細はfreeeの「プライバシーポリシー」およびサービス利用規約をご確認ください。