【アドバイザー向けガイド】アドバイザーサポートのご利用方法

チャットサポート

対象：freee会計 / freee人事労務

 24時間365日ご利用できるチャットボットから、有人チャットサポートまでの使い方をご案内します。

AIチャットを利用する

1. 対象の製品にログインし、画面右上の［？］アイコンにカーソルを合わせ、［AIチャット］をクリックします。
   
2. お問い合わせ内容を入力すると、AIが一次回答を自動的に行います。

チャットサポートに接続する

有人のチャットサポートは、チャットボットで表示されたご案内で解決できなかった場合に繋がります。

1. ［解決しなかった］をクリックし［チャットで問い合わせる］ボタンをクリックすると、チャットサポートタブが開きます。
   
2. 必要事項を入力して［チャットを開始］をクリックするとオペレーターに繋がります。

電話サポート

アドバイザーサポートで提供している各種電話サポートです。freeeの操作方法をご案内します。

製品ごとにご利用方法が異なりますため、ご留意ください。

あんしん士業電話サポート（freee会計・freee人事労務）

事前予約は不要で、営業時間内のいつでもお電話が可能です。また、お客様の画面操作をリアルタイムで拝見しながら、対応者がお電話でサポートする画面共有サポートも行っています。

アドバイザー様に無償提供しておりますfreee申告の税目（消費税/支払調書/内訳書・概況書）についても、こちらのあんしん士業電話サポートをご利用ください。

ご利用方法

1. 対象の製品にアドバイザーアカウントでログインします。
2. 画面右上の［？］アイコンにカーソルを合わせ、［あんしん士業電話サポート］をクリックします。
   
3. 発行された「サポートコード」（5桁）を控え、画面に記載の電話番号あてにお電話ください。
   （営業時間：平日9:00-12:00 / 13:00-17:00）
   

4. 音声ガイダンスに沿って電話機のプッシュボタンで操作します。
   発行済みのサポートコードの照合や、問合せ製品の選択など、音声ガイダンスの内容に沿ってプッシュ操作でご入力ください。回線が空き次第、担当者にお繋ぎします。
   操作画面を共有しながらサポートを受けられる場合は、「【アドバイザー向けガイド】あんしん士業電話サポートで画面共有を行う」のヘルプページもご覧ください。

   参考：

   • 以下の音声ガイダンスが流れた場合は入力コードが誤っているか有効期限外の可能性があります。
     一度お電話をお切りになり、発行コードを確認の上、再度お電話をおかけ直しください。
     「入力に誤りがあるか、時間内に操作内容が確認できませんでした。大変お手数ですが、もう一度5桁のサポート番号をご入力ください。」
   • 電話が繋がらない、また接続方法が不明な場合は、チャットサポートやメールサポートもご活用ください。

freee申告 電話サポート（freee申告 各種税目ご契約アドバイザー様専用窓口）

freee申告の各種税目プランにご契約されたアドバイザー様がご利用可能です。専用の電話番号にお問い合わせすると、担当者が受け付けます。

ご利用方法

1. freee会計・ freee人事労務またはfreee顧問先管理で、問合せをしたい事業所を選択し、freee申告へ遷移します。
   
   
2. freee申告のホーム画面では、問合せをしたい「税目」を選択します。
   
   • 個人のアドバイザー事業所からのお問い合わせの場合、ご自身の事業所の選択状態では「法人税」のメニューは表示されません。
   • 法人のアドバイザー事業所の選択状態では「所得税」のメニューは表示されません。お問い合わせの際は必ず問合せ対象の「事業所」を選択してください。
   • freee申告 ホーム画面ではメールサポートメニューのみ表示されます。申告電話サポート問合せの際は、必ず対象の事業所の「税目」をご選択ください。
3. 画面右上の［？］アイコンにカーソルを合わせ、「freee申告電話サポート」で［コード発行］をクリックします。
   
4. 発行された申告電話サポートコードを控え、発行画面に記載されている電話番号にお電話ください。
   
5. 音声ガイダンスに沿って、電話機で［申告サポートコード］を入力ください。freee申告サポート担当者がお電話をお受けします。
   • 発行済のコードは1アドバイザーアカウントにつき当日18時まで有効です。
   • コード発行時にfreee申告でログインしている事業所と、ご質問内容の照合が取れない場合は、セキュリティ情報取り扱いの観点からサポートで回答できない場合があります。コード発行時はサポートを受けたい事業所にログインの上、お問い合わせください。

メールサポート

受信可能なメールアドレス（アカウント）でログインの上、お問い合わせください。

次のいずれかの方法で「お問い合わせ」ページにアクセスします。

使用しているプロダクト画面からアクセスする

freee会計の場合

1. freee会計にログインし、画面右上の「？」アイコンにマウスカーソルを合わせ［AIチャット］からお問い合わせフォームを開きます。
   
2. お問い合わせ内容を入力すると、AIボットが一次回答を自動的に行います。
   ［解決しなかった］をクリックし［メールで問い合わせる］ボタンをクリックすると、チャットサポートタブが開きます。
   

freee人事労務の場合

freee人事労務にログインし、画面右上の「？ヘルプ」マークにマウスカーソルを合わせ［メール］からお問い合わせフォームを開きます。

「freeeアカウント管理」からアクセスする

1. freeeアカウント管理にログインし、［お問い合わせ］メニューをクリックします。
   
2. お問い合わせ内容として「対象の製品」および「お問い合わせの種類」などの確認事項を選択します。
3. お問い合わせ内容によっては、関連するヘルプページが表示される場合があります。ヘルプページによって解決する場合もありますので一度ご確認ください。ヘルプページで問題が解決しなかった場合は［解決しなかった］を選択します。
   
4. 追加情報の選択をし［送信］します。