freeeアドバイザー様にご提供する「あんしん士業電話サポート」では、お客様からの同意をいただいた場合に、操作画面の共有をしていただきながらサポートをいたします。
※サポート対象となる製品、サポート体制の詳細は「【アドバイザー向けガイド】サポート体制・窓口のご紹介」のヘルプページをご覧ください。
ご利用の前に必ずご確認ください
- ヘルプデスクスタッフがお客様の情報を不用意に確認できてしまうことを防ぐため、予めfreeeの操作画面以外のウィンドウ、タブを閉じておくことを推奨いたします。
- クレジットカード番号、マイナンバー、銀行口座番号、Web口座等のログイン情報、電話番号など個人を特定できる情報は共有画面に映らないようご注意ください。
- ヘルプデスクスタッフとの共有をご希望されない画面が存在する場合、お客様の画面操作により誤って同画面が共有されてしまったことによる損害等については、当社は一切の責任を負わないことを予めご了承ください。
ご利用の流れ
あんしん士業電話サポートの画面共有では、ZOOMを使用してお客様のパソコン画面をヘルプデスクスタッフに共有いただき操作のサポートをしております。
※ZOOMはアプリをインストールしなくともご利用いただけます。
画面共有URLからzoomに接続する
ヘルプデスクスタッフからお電話で、以下URLのいずれかのナンバーを口頭でお伝えします。
zoomアプリで画面共有する方法
- ヘルプデスクスタッフの案内に沿ってURLリンクをクリックするとパスコードの入力画面が表示されます。お伝えするパスコードを入力し［ミーティングに参加］をクリックします。
- ミーティングルームに入ったら画面下にある［画面の共有］をクリックします。
- 「共有するウィンドウまたはアプリケーションの選択」画面が表示されますので、「画面」またはfreee会計など共有対象となる画面を選択し、［共有］をクリックします。
ブラウザから画面共有する方法
- ヘルプデスクスタッフの案内に沿ってミーティングルームをクリックします。 画面下に［Zoomクライアントで問題が発生していますか？ ブラウザから参加してください］と表示された文字をクリックします。
- パスコードと名前の入力画面が表示されますので、お伝えするパスコードと名前を入力し［参加］をクリックします。
（名前の入力は必須ですが英数字等の適当な文字列の入力でも差支えありません） - ミーティングルームに入ったら画面下にある［画面を共有］をクリックします。
「共有する情報を選択する」画面が表示されますので、［ウィンドウ］または［chromeタブ］を選択します。freee会計など共有対象となる画面を選択し、［共有］をクリックします。