freeeアドバイザー様にご提供する「あんしん士業電話サポート」ではお客様からの同意を得た場合に、お客様のパソコン画面をヘルプデスクスタッフに共有することでお客様の状況を迅速に把握しサポートします。
※2026/05/12より画面共有サポートの接続方法を変更しました。
※アドバイザー制度加入者様にご提供するサポート対象製品、サポート体制の詳細は「【アドバイザー向けガイド】サポート体制・窓口のご紹介」のヘルプページをご覧ください。
ご利用の前に必ずご確認ください
- オペレーターがお客様の情報を不用意に確認できてしまうことを防ぐため、予めfreeeの操作画面以外のウィンドウ、タブを閉じておくことを推奨します。
- ［画面共有を始める］ボタンをクリックした画面（タブ）のみ共有することができます。別タブに遷移した際、遷移先の画面は共有されませんのでご注意ください。
- 例：「freee人事労務」画面や、「取引先」画面等に遷移した場合等
- 同じタブ内でfreee請求書画面に遷移した場合も、別プロダクトとなるためfreee請求書画面は共有されません。
- お客様から画面共有を切断することが可能です。
- クレジットカード番号、マイナンバー、銀行口座番号、Web口座等のログイン情報、電話番号など個人を特定できる情報その他画面共有において表示すべきでない情報が共有画面に映らないようご注意ください。
- 社内調査が必要になった場合、お客様画面情報をいただく可能性があります。
- オペレーターとの共有をご希望されない画面が存在する場合、お客様の画面操作により誤って同画面の共有により発生する損害等については、当社は一切の責任を負わないことを予めご了承ください。
- 電話サポートをご利用にならず、画面共有サポートのみを利用して当社オペレーターにお問合せいただくことはできません。
- オペレーター側の操作画面をお客様に共有することはできません。
- 本サービスは、共有されたお客様の事業所の画面について、オペレーターの助言のもと、お客様自身で操作いただくものとなります。お客様の事業所の画面をオペレーターがお客様に代わって操作してご案内することはできません。
画面共有サポートのご利用方法
電話サポート内における画面共有では、「コブラウズ」を使用してお客様のパソコン画面をオペレータに共有いただき操作のサポートをします。
コブラウズはアプリをインストールしなくともご利用できます。
- コブラウズ接続のための『ペアリングコード』は、お電話の接続後、口頭でサポートスタッフからお伝えします。
まずはお電話をいただき、画面共有サポートを受けたい旨をサポートスタッフにお知らせください。 - 「あんしん士業電話サポート」のご利用方法詳細は、「【アドバイザー向けガイド】アドバイザーサポートのご利用方法- 電話サポート」をご覧ください。
コブラウズ（画面共有）の接続手順
- freee会計、またはfreee人事労務にログインします。
- ホーム画面ヘッダー上の［？］アイコンを選択し、続いて［あんしん士業電話サポート］を選択します。
- あんしん士業電話サポート画面が開きます。画面右下の［画面共有］ボタンをクリックします。
- 「ペアリングコードを入力してコブラウズセッションに参加」画面が表示されます。エージェントから口頭でご案内する6桁のコードを入力し、［承諾して参加］をクリックします。
［承諾して参加］をクリック後、「Cobrowseセッションに参加中...」という画面が表示されます。 - 画面上部に「セキュアなCobrowseセッション中です。［Cobrowseを停止］」というモーダルが表示されると、オペレーターに画面が共有されている状態です。
- 画面共有を停止する際は、画面上部の［Cobrowseを停止］ボタンをクリックします。
- 「Cobrowseを停止しますか？」という画面が表示されますので、［停止］ボタンをクリックします。
- 画面上部に「Cobrowseセッションが終了しました。」と表示されたら、画面共有の停止が完了しています。