freee AIヘルプデスクとは

freee AIヘルプデスクでできること

AIによる問い合わせ自動対応

従業員が普段使っているチャットツールから質問を送ると、AIが登録済みの教師データをもとに回答を生成します。

対応時間や担当者の工数を削減できます。

チケット管理

1件の問い合わせが1チケットとして記録されます。担当者はチケット一覧画面で対応状況を一元管理できます。

AIが回答できなかった問い合わせには、担当者が直接返信します。

教師データの管理

PDF・Word・Excelファイルの直接アップロード、またはNotion・Confluenceなどの外部ツールと連携することで、AIが参照する教師データを登録・更新できます。

利用状況の確認

作成された問い合わせチケット数・AIによる問い合わせ解決率・質問者からのフィードバックの集計など、運用状況をダッシュボードで確認できます。

利用者の種類

freee AIヘルプデスクには、3種類の利用者が登場します。

利用の流れ

管理者（初期設定）

1. ヘルプデスクユーザー（管理者・チケット対応者）を招待します。
2. チャットツールと接続する（任意）します。
3. AIエージェント（キャラクター）を設定します。
4. 教師データを登録します。
5. プレビューで動作を確認します。

従業員（日常利用）

1. チャットツールまたは従業員ポータルでAIに質問を送ります。
2. AIから回答を受け取ります。
3. 解決しない場合は担当者への有人対応をリクエストします。

チケット対応者（日常運用）

1. チケット一覧で問い合わせ状況を確認します。
2. 担当チケットに返信します。
3. 対応完了後にチケットをクローズします。

参考：関連ヘルプページ

• 初期設定の流れ
• 権限と役割について