freee AIヘルプデスクには「管理者」と「チケット対応者」の2つのロールがあります。それぞれ操作できる機能の範囲が異なります。
問い合わせを送る従業員は、「管理者」「チケット対応者」ロールとは別で、freee AIヘルプデスク管理画面へのアクセスはできません。
ロールの概要
ロールの概要については下表のとおりです。
| 機能 | 管理者 | チケット対応者 |
|---|---|---|
| チケットの確認（全件） | ✓ |
✓ |
| チケットへの返信 | ✓ |
✓ |
| チケットステータスの変更 | ✓ |
✓ |
| 教師データの登録・編集・削除 | ✓ |
✓ |
| AIキャラクターの設定 | ✓ |
- |
| チャットツール連携の設定 | ✓ |
- |
| カテゴリの作成・編集・削除 | ✓ |
- |
| ユーザーの招待・ロール管理 | ✓ |
- |
| ダッシュボードの確認 | ✓ |
✓ |
| 質問履歴のダウンロード | ✓ |
- |
管理者ロールについて
サービスの設定・運用全般を担う権限です。
チケット対応者が行うすべての操作に加え、各種設定変更や権限管理を行えます。
【主な用途】
- freee AIヘルプデスクの初期設定および運用管理
- チャットツール連携・教師データ・キャラクターの設定
- チケット対応者の招待と権限付与
- ダッシュボードの確認
チケット対応者ロールについて
日常的な問い合わせ対応を担う権限です。
自身の担当カテゴリのチケット確認・更新や、教師データの登録・編集・削除ができます。それ以外の設定変更は行えません。
【主な用途】
- チケット一覧の確認と返信（自身の担当カテゴリ、または自身にアサインされたチケットのみ）
- 教師データの確認・更新
- ダッシュボードの確認
従業員について
従業員はfreee AIヘルプデスクの管理画面にアクセスできません。
Slack・Microsoft Teams・LINE WORKS・Google Chat・freee従業員ポータルを通じてAIに質問を送り、回答を受け取ります。
ロールを割り当てる
チケット対応者を招待する
- ［メンバー管理］メニューを開きます。
- ［メンバーを招待］をクリックします。
- 招待するメンバーのメールアドレスを入力します。
- ロールとして［チケット対応者］を選択します。
- ［招待する］をクリックします。
招待されたメンバーにメールが届き、承認後にfreee AIヘルプデスクへアクセスできるようになります。
管理者を招待する
本ページ「チケット対応者を招待する」と同じ手順でロールに［管理者］を選択することで、管理者を追加できます。
管理者ロールは操作範囲が広いため、信頼できるメンバーにのみ付与してください。