チケット一覧を確認する – freee ヘルプセンター

チケット一覧では、受け付けた問い合わせを一覧で確認・絞り込みできます。

フィルタや並び替えを活用して、日常の対応業務を効率化できます。

チケット一覧を開く

［チケット］メニューを開きます。

チケット一覧では、各チケットに以下の情報が表示されます。
チケット一覧画面のスクリーンショット

番号	項目	説明
①	チケット番号	自動採番されるチケットの識別番号（例：T-0202）が表示されます。
②	問い合わせ内容	従業員が送信した質問の冒頭が表示されます。
③	対応ステータス	担当者の対応状況（対応不要・要確認・完了）が確認できます。
④	AI回答の評価	AIの回答結果（AI回答不可・低評価・高評価）が確認できます。
⑤	カテゴリ	問い合わせのカテゴリが、作成したカテゴリに照らして、AIによる自動推測により表示されます。
⑥	担当者	アサインされた担当者名が表示されます。
⑦	期限	対応期限（未設定の場合は「未設定」）が表示されます。

以下の4項目でチケットを絞り込めます。

フィルタ項目	説明
対応ステータス	［対応不要］［要確認］［完了］でチケットを絞り込みます。
カテゴリ	特定のカテゴリに属するチケットのみ表示します。
担当者	特定の担当者にアサインされたチケットのみ表示します。
期限	対応期限の範囲でチケットを絞り込みます。

また、一覧上部の［すべて］［要確認］タブで対応ステータスをワンクリックで切り替えられます。

チケット一覧は以下の項目で並び替えできます。

最後に［適用］ボタンをクリックします。
チケット一覧画面の［ソート］アイコンと並び替えの［適用］ボタンを指し示しているスクリーンショット

対応が必要なチケットをまとめて確認する：
［要確認］タブを選択すると、AIがうまく回答できなかったチケットや、ネガティブなフィードバックがあったチケットをまとめて確認できます。
自分の担当チケットを確認する：
担当者フィルタで自分を選択すると、自分にアサインされたチケットのみ表示できます。
期限が迫っているチケットを優先する：
並び替えで「期限（近い順）」を選択すると、対応期限が近いチケットを上位に表示できます。