チケットの詳細を確認する – freee ヘルプセンター

チケット詳細画面では、問い合わせ内容・AIの回答・フィードバック・参照ドキュメントを確認できます。

また、担当者のアサインや返信テンプレートの管理もチケットの詳細画面で行います。

チケット詳細を開く

チケット詳細では、AIが従業員に返した回答と、その回答の根拠となった教師データのドキュメントを確認できます。

「AIが参照したドキュメント」のドキュメント名をクリックすると、元のドキュメントを開けます。
チケット画面のAIの回答と「AIが参照したドキュメント」のドキュメント名を指し示しているスクリーンショット

従業員がAIの回答に送ったフィードバック（高評価・低評価）とコメントを確認できます。

項目

説明

フィードバック種別

以下いずれかのフィードバック種別が表示されます。

従業員が入力した任意のコメントを確認できます。

確認ステータス

以下いずれかの確認ステータスに変更することが可能です。

フィードバックの確認ステータスを更新することで、対応漏れを防ぎます。

担当者が自動アサインされなかった場合や、担当者を変更したい場合は手動でアサインできます。