チケットのステータス・要確認フラグ・要返信フラグを変更する方法を説明します。
ステータスを変更する
- チケット詳細を開き、［編集］をクリックします。
- ［対応ステータス］のプルダウンをクリックし、変更後のステータスを選択します。
- ［保存］ボタンをクリックします。
要確認フラグを更新する
［要確認］フラグは、担当者がチケット内容をまだ確認していないことを示します。
- 要確認にする：チケットの内容確認が必要な場合に設定します。
要返信フラグを更新する
［要返信］フラグは、従業員への返信が必要な状態であることを示します。
- 要返信にする：従業員への返信が必要になったときに設定します。
- 返信済みにする：返信を送った後に解除します。
チケットを完了する
問い合わせへの対応が完了したらチケットを［完了］ステータスにします。
- チケット詳細を開き、［編集］をクリックします。
- 対応ステータスを［完了］に変更します。
- 必要に応じて完了理由を入力し、［保存］ボタンをクリックします。
完了したチケットのステータスを再度変更する
完了後に追加対応が必要になった場合、チケットのステータスを変更できます。
- 「完了」のチケットを開きます。
- ［要確認］ステータスに変更し、［保存］ボタンをクリックします。