従業員からの「有人対応リクエスト」が届いた際に、担当者はチケット詳細画面から直接返信できます。
返信内容は、freee従業員ポータルの社内ヘルプチャット（または連携チャットツール）に届きます。
有人対応リクエストとは
AIが回答できなかった場合や、従業員が人による対応を求めた場合に「有人対応リクエスト」が発生し、チケットが担当者にエスカレーションされます。
チケット詳細画面から返信する
- ［チケット］メニューを開きます。
- 返信が必要なチケットをクリックします。
- 「担当者として返信する」欄にメッセージを入力します。
- ［返信を送信］ボタンをクリックします。
返信内容は従業員の利用チャネル（従業員ポータルまたは連携チャットツール）に届きます。
会話を終了する
従業員とのやりとりが完了した場合は、会話を終了します。
- ［会話を終了］をクリックします。
- 「会話を終了しますか？」画面が表示されますので、［会話を終了］をクリックします。
「会話を終了しました。」と表示されます。
会話を終了すると、「対応ステータス」が「完了」に変更されます。「チケットのやりとり」には、ステータスの変更履歴と会話を終了した履歴が表示されます。
※ 会話を終了すると、質問者・担当者の両方が以降このチケットで入力できなくなります。
※ 会話を終了すると、担当者の返信内容をもとに会話ナレッジが作成されます。詳しくは「要返信チケットから会話ナレッジを作成する」のヘルプページをご参照ください。
返信後の対応
返信後、問題が解決した場合はチケットをクローズしてください。
詳しくは「チケットのステータスを変更する」のヘルプページをご参照ください。