チケットの詳細を確認する

チケット詳細を開く

1. ［チケット］メニューを開きます。
2. 確認したいチケットをクリックすると、「チケット詳細」画面が表示されます。

画面上部には、チケットのタイトル、「チケット番号」、「作成日時」が表示されます。

チケット詳細画面の構成

チケット詳細画面は、以下のエリアで構成されています。

チケットのやりとりを確認する

「チケットのやりとり」では、以下の内容が時系列で表示されます。

• 従業員の質問と、質問の送信元
  • 例：従業員ポータルからの質問
• AIアシスタントの回答
• 従業員から担当者への質問（「内容詳細」「希望期日」）
• 担当者の返信
• ステータスや担当者の変更履歴、会話の終了履歴

担当者として返信する

詳しくは「チケットに返信する」 のヘルプページをご確認ください。

チケット詳細を確認・編集する

「チケット詳細」では、以下の項目を確認できます。

担当者を手動でアサインする

担当者が自動アサインされなかった場合や、担当者を変更したい場合は手動でアサインできます。

1. 「チケット詳細」の［編集］をクリックします。
2. チケット詳細を編集画面の［担当者］のプルダウンで、アサインするユーザーを選択します。
   
3. ［保存］ボタンをクリックします。

類似するチケットを確認する

「類似するチケット」では、内容が類似するチケットの「チケット番号」「タイトル」「作成日」が一覧で表示されます。

過去の類似した問い合わせへの対応内容を参考にする場合は、一覧から確認したいチケットをクリックすると、そのチケットの詳細画面が表示されます。

フィードバック詳細を確認する

従業員がAIの回答に送ったフィードバックを確認できます。

フィードバックの確認ステータスを変更する場合は、「フィードバック詳細」の［編集］をクリックします。

AI回答の参考情報を確認する

「AI回答の参考情報」では、AIがどのように質問を解釈し、回答したかを確認できます。

「AI回答の参考情報」の［（日時）の AI が回答できなかった理由］をクリックすると、以下の内容が表示されます。

※この参考情報はAIが自動生成したものです。

回答できなかった理由を確認し、必要に応じて教師データの追加・更新を行うことで、AIの回答精度の改善につなげることができます。

AIが参照したドキュメントを確認する

「AIが参照したドキュメント」では、AIが回答の根拠とした教師データのドキュメントを確認できます。

ドキュメント名をクリックすると、元のドキュメントを開けます。

AIが参照したドキュメントがない場合は、「参考資料はありません」と表示されます。

このチケットから作成された会話ナレッジを確認する

「このチケットから作成された会話ナレッジ」では、このチケットの会話をもとに作成された会話ナレッジのタイトルと「作成」「最終更新」の日時が表示されます。

1. 「このチケットから作成された会話ナレッジ」の会話ナレッジのタイトルをクリックします。
2. 会話ナレッジの詳細画面が表示されます。

会話ナレッジが作成されていない場合は、「このチケットから作成された会話ナレッジはありません」と表示されます。

詳しくは「要返信チケットから会話ナレッジを作成する」のヘルプページをご参照ください。

参考：関連ヘルプページ

• チケットとは
• チケットに返信する
• チケットの詳細を確認する
• 要返信チケットから会話ナレッジを作成する