チケットのステータス・要確認フラグを変更する方法を説明します。
ステータスを変更する
- チケット詳細を開き、［編集］をクリックします。
- ［対応ステータス］のプルダウンをクリックし、変更後のステータスを選択します。
要確認フラグを更新する
「要確認」フラグは、担当者がチケット内容をまだ確認していないことを示します。
- 要確認にする： チケットの内容確認が必要な場合に設定します。
チケットを完了する
問い合わせへの対応が完了したらチケットを［完了］ステータスにします。
- チケット詳細を開き、［編集］をクリックします。
- 対応ステータスを［完了］に変更します。
- 必要に応じて完了理由を入力します。
完了したチケットのステータスを再度変更する
完了後に追加対応が必要になった場合、チケットのステータスを変更できます。
- ［完了］のチケットを開きます。
- ［要確認］ステータスに変更します。