従業員からの「有人対応リクエスト」が届いた際に、担当者はチケット詳細画面から直接返信できます。
返信内容は、freee従業員ポータルの社内ヘルプチャット（または連携チャットツール）に届きます。
有人対応リクエストとは
AIが回答できなかった場合や、従業員が人による対応を求めた場合に「有人対応リクエスト」が発生し、チケットが担当者にエスカレーションされます。
チケット詳細画面から返信する
- ［チケット］メニューを開きます。
- 返信が必要なチケットをクリックします。
- 「担当者として返信する」欄にメッセージを入力します。
- ［返信を送信］ボタンをクリックします。
返信内容は従業員の利用チャネル（従業員ポータルまたは連携チャットツール）に届きます。
返信後の対応
返信後、問題が解決した場合はチケットをクローズしてください。
詳しくは「チケットのステータスを変更する」のヘルプページをご参照ください。